上海珺佳劳务和上海珺佳劳务常熟分公司核心业务之--业务外包（BO）

业务外包（Business  Outsourcing）

       释义

     业务外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分业务承包给外部专业机构或公司经营（如电信营业厅，如水、电收费员等）。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力业务外包的另一种事实是：某些国企因为企业编制的限制，而原来的服务又不能缺少，只能选择业务外包的方式来实现。于时选择第三方有资质的企业以业务外包的形成实现了原有的服务支持，从而顺利地完成社会化服务的过渡，实现企业经营服务持续。

　　随着社会的发展，政府将有序退出市场经营性活动，一些向社会购买服务的需求也将会在不久的将来发生，而业务外包也将是一种最好的选择方式。

上海珺佳劳务和上海珺佳劳务常熟分公司作为专业的人力资源公司，在多年的人力资源外包服务过程中积累了丰富的经验，在上海嘉定和江苏常熟主导着业务外包的服务，凡涉及以上类同的业务，我们将以专业的角度为客户量身定制专业的业务外包方案，从而引入市场竞优汰劣法则，为业务发包方、客户提供品质性的服务。

服务内容

      根据不同的标准，可以将业务外包划分为不同种类，如整体外包和部分外包，生产外包、销售外包、研发外包、人力资源外包，以及无中介的外包和利用中介服务的外包等。

　　首先，根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。所谓部分外包，指企业根据需要将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务供应商。如企业的人力资源部分外包，企业根据需要将劳资关系、员工聘用、培训和解聘等分别外包给不同的外部供应商。一般来说，部分外包的主要是与核心业务无关的辅助性活动，如临时性服务等。当企业的业务量突然增大，现有流程和资源不能完全满足业务的快速扩张时，可以通过部分外包，利用外部资源，不仅获得规模经济优势，提高工作效率，而且可以尽快解决企业业务活动的弹性需求。而整体外包时企业将业务的所有流程，从计划、安排、执行以及业务分析全部外包，由外部供应商管理整个业务流程，并根据企业的需要进行调整。在这种外包模式下，企业必须与承包商签订合同，合约内容应包括产品质量、交货期、技术变动，以及相关设备性能指标的要求。整体外包强调企业之间的长期合作，长期合作关系将在很大程度上抑制机会主义行为的产生，因为一次性的背叛和欺诈在长期合作中将导致针锋相对的报复和惩罚。外包伙伴可能会失去相关业务，因此，这种合作关系会使因机会主义而产生的交易费用降到最低限度。

　　其次，根据业务职能可以将业务外包划分为生产外包、销售外包、供应外包、人力资源外包、信息技术服务外包，以及研发外包。业务外包理论强调企业专注于自己的核心能力部分，如果某一业务职能不是市场上最有效率的，并且该业务职能又不是企业的核心能力，那么就应该把它外包给外部效率更高的专业化厂商去做。根据核心能力观点，企业应集中有限资源强化其核心业务，对于其他非核心职能部门则应该实行外购或外包。

　　再次，根据合作伙伴间的组织形式可以将业务外包分为无中介的外包和利用中介服务的外包。在有中介的外包模式中，厂商和外包供应商并不直接接触，双方与中介服务组织签订契约，由中介服务机构去匹配交易信息，中介组织通过收取佣金获利。这种利用中介组织的外包模式可以大大降低厂商和外包供应商的搜索成本，提高交易的效率。如麦当劳在我国许多城市的员工雇佣就是采用这种模式。而在无中介的外包模式中，厂商和外包供应商可以借助于互联网络进行，如美国CISCO公司将80％的产品生产和陪送业务通过其“生产在线”网站实行外包，获得CISCO授权的供应商可以进入CISCO数据库，得到承包供货的信息。

       服务注解

      全面满足客户经营业务或项目管理中的需要整体外包的用人的需求。

　　专业且充分理解客户的业务需求，及时安排稳定合适的人员到岗，确保客户无风险业务切换，节省客户时间和经济成本，保障客户集中精力管理业务，保障项目的整体实施和顺利进展，从而大大提高业绩产出。

　　提供基本工作技能和工作知识的长期培训服务，确保业务外包后能够保质保量完成客户方的工作。

　　与客户一起进行研究业务或项目的绩效管理和激励方案和措施，协助客户方实现良性的绩效管理和激励的实施，推动持续提高业务外的工作绩效。

       服务团队

     外包服务部---人力资源外包专业服务团队。

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